⚖️ Правовая основа дистанционного оказания услуг:
Настоящие Правила регулируют порядок отказа от платных услуг и возврата денежных средств при использовании сервиса «RadBot AI / AI Радиология» в строгом соответствии со статьями 26.1 и 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьёй 782 Гражданского кодекса РФ и Публичной офертой.
1. Право Пользователя на отказ от услуг и отмену подписки
1.1. Заказчик (Пользователь) вправе в любой момент отказаться от продления платной подписки на Сервис в одностороннем порядке без указания причин.
1.2. Для отмены автопродления достаточно:
Отключить продление в Личном кабинете (раздел «Тарифы и настройки»);
1.3. При отмене подписки доступ к оплаченным функциям сохраняется в полном объёме до окончания текущего оплаченного расчетного периода (30 календарных дней).
2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Возврат денежных средств за оплаченные услуги производится в следующих случаях:
Отказ от услуги до начала её фактического потребления: если после списания оплаты Пользователь не создавал протоколов и не обращался к платным нейросетевым функциям в новом расчётном периоде;
Техническая невозможность оказания услуг: при возникновении критических аппаратных сбоев на стороне Сервиса, препятствовавших пользованию функционалом более 72 часов подряд;
Отказ в период действия подписки: возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (пропорционально дням фактического использования сервиса) в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ;
Ошибочное или двойное списание: при сбое в работе платёжного шлюза.
3. Сроки рассмотрения заявления и возврата средств
⏱️ Срок возврата — до 10 календарных дней:
В соответствии со статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
3.1. Срок рассмотрения заявления службой поддержки составляет от 1 до 3 рабочих дней.
3.2. Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту Пользователя зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента отправки поручения на возврат.
4. Способ и порядок осуществления возврата
4.1. Возврат денежных средств производится исключительно в безналичном порядке тем же способом, которым была совершена оплата: на ту же банковскую карту, счёт СБП или электронный кошелёк, с которого производилось списание, через платёжный агрегатор Robokassa.
4.2. При осуществлении возврата формируется фискальный чек коррекции / чек возврата прихода самозанятого из сервиса ФНС России «Мой налог» в соответствии с Федеральными законами № 54-ФЗ и № 422-ФЗ.
5. Форма и порядок подачи заявления на возврат
5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет письмо на официальный адрес службы поддержки: support@ai-protocol.ru с темой письма: «Заявление на возврат денежных средств».
5.2. Рекомендуемая форма заявления:
Кому: Самозанятой Лелюхиной С. А. (ИНН 781450780176)
От: [Ваши ФИО полностью]
Email аккаунта: [ваш email в RadBot]
Telegram / телефон: [контакт для связи]
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Прошу осуществить возврат денежных средств в размере [сумма] рублей,
оплаченных «___» ________ 202_ г. за подписку на сервис RadBot AI
(номер чека / платежа: ____________).
Причина возврата: [отказ от подписки / техническая неполадка / ошибочное списание].
Возврат прошу произвести на банковскую карту, с которой была совершена оплата.
Дата: «___» ________ 202_ г. Подпись: ____________
6. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), Лелюхина Софья Александровна